Politique de confidentialité
# Politique de confidentialité
**Dernière mise à jour : 17 octobre 2026**
La présente politique de confidentialité décrit comment Everfleur (« nous », « notre ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web ou y effectuez un achat (le « Site »). Elle s’applique notamment aux clientes et clients du Canada, en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, au Québec, avec la Loi 25.
## Renseignements que nous recueillons
**Renseignements que vous nous fournissez.** Lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat, nous recueillons votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone (les « Renseignements de commande »). Les données de votre carte de paiement sont traitées directement par nos fournisseurs de paiement : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
**Renseignements recueillis automatiquement.** Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certains renseignements sur votre appareil, dont votre navigateur, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains témoins (cookies) installés sur votre appareil. Pendant votre navigation, nous recueillons des renseignements sur les pages consultées, les produits regardés et vos interactions avec le Site (les « Renseignements sur l’appareil »). Nous utilisons pour cela des témoins, des fichiers journaux, des balises et des pixels.
**Renseignements issus de nos échanges.** Si vous nous écrivez à contact@everfleur.com, nous conservons une trace de cette correspondance afin de pouvoir vous aider.
## Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons les Renseignements de commande pour :
- Traiter vos commandes (paiement, organisation de la livraison, envoi des confirmations de commande et d’expédition)
- Communiquer avec vous au sujet de votre commande et répondre à vos demandes d’assistance
- Traiter les remboursements dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfaite ou remboursée
- Détecter les risques et les fraudes potentielles
- Vous envoyer des communications marketing, si vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque courriel)
Nous utilisons les Renseignements sur l’appareil pour prévenir la fraude, améliorer et optimiser le Site et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
## Communication de vos renseignements
Nous communiquons vos renseignements personnels uniquement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise :
- **Notre plateforme de commerce électronique** (Shopify), qui héberge notre boutique en ligne. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify à l’adresse https://www.shopify.com/legal/privacy
- **Les fournisseurs de paiement**, pour traiter votre paiement de façon sécuritaire
- **Les transporteurs**, pour livrer votre commande
- **Les fournisseurs de services de courriel**, pour envoyer les courriels transactionnels et, si vous y avez consenti, les courriels marketing
- **Les partenaires publicitaires et d’analyse** (comme Meta et Google), pour mesurer et améliorer notre publicité
Nous pouvons également communiquer vos renseignements pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
**Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.**
## Publicité comportementale
Nous utilisons vos renseignements pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :
- Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- Le portail de retrait de l’Alliance de la publicité numérique du Canada : https://youradchoices.ca/fr/
## Témoins (cookies)
Les témoins sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre appareil. Nous les utilisons pour faire fonctionner votre panier, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur; certaines parties du Site (comme le paiement) pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
## Conservation des données
Nous conservons vos Renseignements de commande dans nos dossiers jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, sous réserve des obligations légales qui nous imposent de conserver les registres de transactions.
## Vos droits
Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de demander qu’ils soient corrigés, supprimés ou transférés, et de retirer votre consentement à certains traitements.
**Résidentes et résidents du Canada :** en vertu de la LPRPDE et, au Québec, de la Loi 25, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification, leur suppression ou la cessation de leur diffusion, et retirer votre consentement en tout temps. Vos renseignements peuvent être hébergés et traités à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, par nos fournisseurs de services.
**Résidentes et résidents de l’EEE et du Royaume-Uni :** nous traitons vos renseignements pour exécuter nos contrats avec vous (comme vos commandes) et pour poursuivre les intérêts commerciaux légitimes décrits ci-dessus.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à **contact@everfleur.com**. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d’accès à l’information.
## Personnes mineures
Le Site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.
## Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique toujours la version en vigueur.
## Nous joindre
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos renseignements personnels, écrivez-nous à :
**contact@everfleur.com**