Politique de remboursement

# Politique de remboursement

**Dernière mise à jour : 17 octobre 2026**

Notre promesse est simple : **30 jours pour l'essayer. Chaque culotte. Pas convaincue? On vous rembourse.**

Nous avons conçu la culotte gainante EverFleur pour qu'elle maintienne sans serrer et disparaisse sous vos vêtements — et nous en répondons entièrement. Voici exactement comment la garantie fonctionne, sans petits caractères.

## Ce que couvre la garantie

- **Chaque culotte de votre commande**, y compris les culottes offertes dans l'offre 3 achetées, 3 offertes. Pas seulement la première que vous ouvrez.
- **Les culottes portées et lavées sont incluses.** On veut que vous viviez dedans : portez-les, lavez-les, mettez-les à l'épreuve. La garantie s'applique quand même.
- **30 jours, comptés à partir du jour de la livraison** (selon la confirmation de livraison du transporteur).

Si, à n'importe quel moment dans les 30 jours suivant la livraison, vous n'êtes pas satisfaite — la taille ne convient pas, le maintien n'est pas celui que vous attendiez, ou elle paraît sous vos vêtements — nous vous remboursons.

## Comment faire une demande

1. Écrivez-nous à **contact@everfleur.com** dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et un mot sur ce qui n'a pas fonctionné — ça nous aide à améliorer le produit.
3. Nous confirmons votre remboursement par courriel. Les remboursements sont faits sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation, selon votre banque.

**Pour des raisons d'hygiène, vous n'avez pas à renvoyer les culottes portées.** Nous pourrions vous demander de retourner les culottes non portées et non ouvertes avec une étiquette de retour prépayée que nous fournissons, ou simplement de donner ou de jeter les articles — nous vous le dirons dans notre réponse.

## Montants remboursés

- Les remboursements sont calculés sur le prix réellement payé, en dollars canadiens, rabais de l'offre inclus.
- Les articles offerts n'ont pas de valeur en argent; le remboursement d'une offre partiellement conservée est calculé sur le prix payé pour les articles remboursés.
- Les frais de livraison d'origine, s'ils ont été facturés, sont remboursés lorsque la commande entière est remboursée.

## Échanges de taille

Mauvaise taille? C'est facile : écrivez-nous à **contact@everfleur.com** dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous envoyons la bonne taille gratuitement — et vous gardez la première. Un échange de taille par commande.

## Commandes endommagées, défectueuses ou erronées

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée (mauvais article, mauvaise couleur, culottes manquantes), écrivez-nous à **contact@everfleur.com** avec votre numéro de commande et une photo si possible. Nous remplaçons les articles concernés ou vous remboursons au complet — à votre choix — sans frais.

## Limites de la garantie

Nous gardons notre promesse généreuse, et nous demandons la même bonne foi en retour :

- La garantie s'applique uniquement aux achats faits sur notre site officiel.
- Une demande de garantie par commande.
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste de la politique (par exemple, des demandes répétées sur plusieurs commandes passées après un remboursement complet).

## Questions?

Quelque chose n'est pas clair? On est là pour ça : **contact@everfleur.com**